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原创  • 2019年5月31日  • 艾肯空调制冷网/杨帆

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2019年5月15日,日立变频中央空调首家新零售智慧门店在上海开业。与其它专卖店不同的是,日立中央空调将智慧科技变为了“听、看、感受”最具体的感官互动体验。比如,消费者可以在门店体验不同温度、适度下的感受,可以聆听20分贝、40分贝、60分贝的不同声音。

在研究消费行为对幸福感的影响时,人们发现,体验消费和实物消费对个体的幸福感有着不同的影响,体验消费比实物消费给个体带来更多的愉悦体验、更高的满意度和幸福感。而日立这家智慧门店最为突出的亮点,是到店客户可以通过电子沙盘完成从户型选择-产品匹配-天猫电商购买的一体化消费体验。

如今的国内家装零售行业,已经远离了原先那种依靠品牌背书开个店就有客户上门的阶段,家装零售经销商获取客户的成本也在逐年增加。随着国内房地产市场的不断上涨,以80后、90后代代表的年轻消费群体强势崛起,成为现阶段家装零售市场的消费主力。在这个新的消费理念、消费方式不断涌现的年代,传统的营销模式将逐渐偏离市场主流,实体门店想要更好地服务客户,必须做出调整和改变。

一个产品要在众多竞品中脱颖而出,单靠外观还远远不够。在品质生活时代,消费者越来越重视产品的体验感,这也意味着“体验式营销服务”将迅速崛起。在这个新产品、新模式、新想法层出不穷的时代,商家普遍面临的一个难题是,如何让消费者对产品的注意力更持久、印象更深刻,避免营销活动昙花一现。为此,一些品牌尝试打造一套完整的线上线下体验,让消费者沉浸在品牌营造的体验氛围中,从而尽可能地延长营销活动的影响力。

在客户体验中,企业提供的不仅仅是商品或服务,而是能在客户心里留下珍贵回忆的独特体验,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。在年轻消费者占据主导的时代,价廉已经不能满足大多数人的消费诉求,他们注重价格的同时,更注重产品的性能和体验,并且愿意为新技术和新体验埋单。因此,“体验式营销服务”或将成为行业发展的必然趋势。

2019年,国内家装零售市场的发展又到了新的十字路口。一方面,受前两年房地产市场调控等因素的影响,家装零售市场的成交量一直不能得到有效的提升;另一方面,全国各地不断推出的精装修政策也有家装零售市场造成了比较大的压力。与之相对的是,由于前面五年家装零售市场的迅速扩张,中央空调企业的零售渠道扩张已经趋于饱和状态。如何在竞争趋于白热化的市场中取得消费者的进一步认可,“体验式营销服务”不失为一种良好的选择。(杨帆)

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